这一阵子在处理一些“投诉”
投诉者的“文字语气”很暴躁
投诉者生气、恼怒、不满！
我向投诉者和被投诉者求证、理清。
发现很多时候是投诉者自己没看清楚、没检查、听错了、没听完整、断章取义………
更有小部分的投诉者的认知是，我们满足他的需求，是应该的！
查证了之后，也给投诉者回馈。
有些投诉者已知道理亏，非但没有说抱歉，反而还说了一堆气话。
有些投诉者自知错怪、冤枉了别人，会马上说道歉。
我看到，文化水平和修养的高低
我也看到，这一些人永远只想到自己！
你看到些什么呢？
#千万别对号入座
#那个人那个人那个人不是这里的粉